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海 珠 青 协 十七班

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新生活驿站知多D  

2010-10-22 00:15:23|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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【上岗服务】“有问题请教一下,站点志愿者主要做些什么内容?不同的站点,有啥特色啊?
         在亚运期间,亚残运期间,分布在广州主要景区景点、商业区还有场馆周边的城市服务站里面的城市志愿者是直接为市民游客外籍朋友提供志愿服务的~~最……最基本是包括
(1)交通指引。比如:站点志愿者遇到的市民问路问的最频繁的目的地可能会是“你好,请问厕所在哪里?”哦~~
(2)语言翻译。亚洲盛事,必定有大批大量的外宾、外媒以及外国游客来到广州,所以作为东道主的我们需要保障语言交流没有障碍。站点志愿者就需要承担这样一个志愿服务任务啦~(*^__^*) 嘻嘻……
(3)应急救援。天有不测风云嘛~“万一”……当在站点附近的朋友出现了紧急的生理问题,我们站点的专业医疗专员志愿者就会背着站点配备的应急药箱,出现在最需要他的地方,缓解病患的症状~当然情况严重!紧急!我们还得打120~!

城市服务站的基本服务还有还有~~
(4)文化信息咨询。站点的志愿者除了为市民游客提供交通指引外,还可以为市民游客提供有关广州以及亚运的相关信息。比如,外地游客首次来到广州,经常会问:“这里哪里有正宗的广州小吃吃啊?”又或者是“广州那些地方值得看一看的啊~?”这时~站点志愿者的信息专员就会建议游客去尝尝广州的鸡仔饼啊、白云猪手啊之类的广州特色食物,去看看广州的地标——越秀山上的五羊雕塑,或者是广州塔~

第二个问题啦:
不同站点的不同特色~~
哲学有教,“具体问题具体分析”、“”因地制宜“
所以每个站点都会根据自己站点的主要服务人群、周边环境制定能够体现自己站点特色的服务项目~!
比如说,位于广州繁华路段的的北京路站,千年古道就位于北京路站附近。北京路站的志愿们就充分利用他们的站点地理位置,为游客讲解广州两千年的历史文化。既介绍了亚运,又推广了广州文化~

如果暂时无法与站点主体(就是西关小屋),或者站点的志愿者亲密接触~我们可以先顶顶他们的博客~!先通过网络了解站点的活动,了解志愿者的趣事感想,还可以看看志愿者自发拍摄的MV呢~~不错的~~

 


【团队管理】站组长如何调试志愿者的心态之一

我们做亚运志愿者,不是为了个人虚荣,是为了给亚运会做实实在在的贡献。不管是做城市志愿者,还是赛会志愿者,本质没有太大区别,都是为了参与亚运奉献亚运,只要能服务亚运,做什么志愿者都无所谓。
而且,赛会志愿者只能单一场地在场馆中提供服务,相比起来,城市志愿者在服务内容和方式上更全面、丰富,在服务过程中所遇到的情况会更复杂,这对提升个人的能力更有帮助。

 


【上岗服务】我是站点志愿者,如果我无法参加服务,应如何请假、调班?

如志愿者预见因塞车等原因无法准时到达站点,需提前电话通知组长,由考勤负责人予以记录;如因事无法参与站点服务,需提前1天电话通知组长,并以邮件形式提交请假条,由考勤负责人予以记录;如遇突发情况临时无法参与当日服务的,也需电话通知并补交请假条。

 


【上岗服务】亚运城市服务站点是什么时候开站,什么时候闭站?

亚运会筹办前期
2010年11月1日前,固定站、简易站、独立型共建点开放时间为每周周六、周日及节假日的8:00-20:00
(一天三个班次,早班8:00-12:00;午班12:00-16:00;晚班16:00-20:00)
个别独立型共建点可依据共建单位日常运营时间微调
嵌入型共建点开放时间为服务点共建单位的日常上班时间。

 

亚运会及亚残运会举办期间
2010年11月1日-2010年12月31日,固定站、简易站、独立型共建点开放时间为每天8:00-20:00
(一天三个班次,早班8:00-12:00;午班12:00-16:00;晚班16:00-20:00)
在亚运比赛场馆周边的服务站需依据比赛时间提前开展服务、延长服务时间或增加服务班次
个别独立型共建点可依据共建单位日常运营时间微调
嵌入型共建点开放时间为服务点共建单位的日常上班时间。

赛时开放时间,各个城市服务站(点)在征得主管单位同意后,可根据具体情况适当调整。


【物资管理】站点物资不足,我们应该如何进行补充?

如需补充物品,可参照以下操控流程:
(1)物资管理员清点所需补充物资并填写申请表格,说明具体补充物资类型与数量,以及补充理由;
(2)物资管理员报告站长,由站长报主管单位审批;
(3)站点主管单位核实情况并批复申请后通知站长领取时间与地点,物资管理员协助补充物资到站点,并做好登记与物资标记;
(4)物资管理员必须定期清点物资,做好使用计划,注意过期药品需及时处理。


【团队管理】站组长应该如何安排志愿者的上岗时间呢?

组长根据志愿者实际情况协调排班,站长最终确定,运行后可适当微调。通过QQ群、邮件、短信、飞信等发布排班公告,组长具体负责交接班工作,确保志愿者知悉上岗安排。可以在首次开站前,站长编定基本排班表,每次在此表基础上微调。

建议流程如下:
(1)开站前四天:志愿者如需调班或请假,联系站长;
(2)开站前三天:站长制定班表,根据站点志愿者人数,安排体验者(体验者需在站点志愿者指导下服务,因此体验者人数不能太多;社会共建点不适宜接纳体验志愿者);
(3)开站前两天:站长通过邮件将初步班表公布,当值组长联系志愿者确认;
(4)开站前一天:组长做好志愿者分工计划。

【关于站点】站点分多少种啊?

广州亚运城市志愿服务站拟建立500余个站点,可分为以下三个类别:
固定服务站   分布在全市各区主要路口、广场、文化景区,单体式可闭合小屋,站点外观为西关大屋样式,占地约6m2。
简易服务站   分布在比赛场馆周边、宾馆、交通站台、景区、商业区等重点区域,站点外观为帐篷式流动站点,可根据赛会期间城市具体需要设置,占地约9m2。
社会共建点   分布在商场、旅游景点、宾馆酒店等公共服务场所,依托全市各服务行业单位,如青年文明号、巾帼文明岗等现有公共服务岗位设置;分为独立型、嵌入型两种。
独立型共建点主要在酒店宾馆大堂、便民服务大厅、地铁站等场所设立独立型专用志愿服务柜台,由主管单位直接派驻志愿者提供服务。
嵌入型共建点主要是依托商业中心、青年文明号、政务窗口等共建单位原有服务柜台或窗口进行装饰,由原有工作人员担任志愿者提供服务。

市级示范站一共有四个
分别是
中山纪念堂站
上下九站
越秀公园站
北京路站


【物资管理】我们应该如何使用站点的物资呢?

站点统一配备信息化终端设备、电风扇、急救药箱等,同时配备一批亚运志愿服务宣传资料,并设物资管理员负责相关事宜,在使用物资过程中应注意:
(1)首次使用时,对所有物资进行登记,贴上标签;
(2)在使用过程中要注意爱护站点物资;
(3)使用完毕后,将物品放回原位;每次闭站前,物资管理员负责清点物品,做好登记;
(4) 宣传资料主要在站点内陈列,部分资料可免费向市民及游客派发,志愿者不得擅自将站点物资随便带走或进行买卖;
(5)贵重物品妥善管理,尤其要做好多点高清触控一体机的保管工作,避免机体被盗、受淋,具体规范参照主管单位相关规定执行;
(6)任何个人不得挪用站点物资。


【团队管理】作为刚成立的站点团队,我们应该如何组建、维系我们的团队呢?

各站点在正式开站运行前,由站长统一召开站点团队首次面对面会议,组长协助组织会议相关工作,全体志愿者必须参加;会议内容包括团队成员相互认识、明确各岗位职责与分工、完善志愿者通讯录、学习站点管理制度统一规范等,达成团队共同约定与目标;同时可到站点实地考察,提早做好站点开站运行工作。明确职责与分工后,建立站点团队沟通平台,如QQ群、飞信、网络空间等,设计运行站点专属博客,供志愿者进行沟通交流、站点服务展示、志愿者风采等。

情感凝聚:
    除了上岗工作之余,志愿者和其他市民群众一样,都是普通人,都需要被关心被关注。站点志愿者首先需要相互关心、相互理解,多一声问候就会多一份凝聚;同时站组长及其他管理岗位志愿者更需要时刻关注志愿者的心理动态与情绪变化,发现问题及时反馈,多倾听多了解,运用团队的关怀减轻志愿者的压力与负担,防止更严重的心理问题发生与蔓延。

培训凝聚:
    站组长组织站点志愿者根据服务情况的实施,开展各类专题学习,在站点内部营造相互学习、良性竞争的氛围,提升站点整体运作能力;各主管单位根据整体工作安排,定期组织选派志愿者参加各类亚运会、志愿者等主题的专项培训,提高专业技能,提升对团队的感情。

团队拓展:
    各站点可根据团队运行情况,申请闭站以开展促进团队建设与合作的各类活动,例如座谈、户外运动、生日会、联谊比赛与活动等,时间以半天到一天为宜,必须提前知会所在团委与站点所在主管部门,经同意后方可开展进行。


【上岗服务】市民问:你们是做什么的?

首先,我们应该礼貌的表明我们的身份。比如:“您好,我们是亚运城市志愿者。”

然后,我们可以向市民简单介绍我们的站点服务:这里是亚运城市志愿服务站,为游客提供道路指引、信息咨询、语言翻译、应急救援等便民服务。


【上岗服务】市民问:你们做志愿者有钱拿吗?

我们作为志愿者,是志愿服务,不收取任何报酬。而且按照亚组委志愿者部的相关规定,志愿者本人不发放现金补贴。所以是不拿钱的。

我们作为志愿者,除了需要拿不到薪水,遵守一定规范外,是享有一定的权利的。比如,为我们提供了交通、用餐、保险等方面的基本保障,让我们更专心投入到工作中。如我们可以凭工作制服和证件在规定情况下免费乘坐公交、地铁,在需要的情况下为我们免费提供饮用水、工作餐,还为我们统一购买了意外伤害保险。

亚运会结束后,亚组委志愿者部将对表现良好的志愿者进行适当的激励表彰。


【团队管理】劝退?!

团队内有部分志愿者表现很消极,时常有各种理由不来上岗。这种情况下,是否应该劝退呢?

先跟那个志愿者沟通,看他是不是有什么消极情绪或者有什么难言之隐。若沟通后,他还是觉得仍然以消极的情绪开展服务,这样的话,可以在咨询他的意见后看是否要退出等。


【上岗服务】志愿服务过程中如遇有游客索取非派发性站点物资怎么办?

首先应声明站点物资仅供内部使用,不予随意赠送或出售。如果其强烈要求要某物资,站点人员应视情况而定。如果物资为印有亚运标示的非贵重物品,可酌情赠送,并向其宣传亚运。


【团队管理】志愿服务中如遇志愿者之间发生争吵怎么办?

应马上向站组长反应,缓解志愿者之间的矛盾情绪,强调志愿服务的重要性。如情节严重应作处分处理。

大家都是爱着一颗赤子之心来为广州亚运服务的~~
志愿者相处过程中,保持包容的态度以及懂得换位思考~

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